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Tempo médio WhatsApp
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Satisfação do cliente
24/7
Disponibilidade
< 2h
Resposta por email

Canais de Atendimento

Escolha o canal que melhor se adapta à sua necessidade

⭐ Mais Usado

WhatsApp

Atendimento rápido e direto via WhatsApp Business

Disponibilidade:24/7
Tempo de resposta:< 5 minutos
Melhor para:

Dúvidas rápidas, problemas urgentes

Recursos:

  • Resposta imediata
  • Compartilhamento de tela
  • Envio de arquivos
  • Histórico de conversas
⭐ Mais Usado

Videoconferência

Suporte visual com compartilhamento de tela

Disponibilidade:9h às 18h
Tempo de resposta:Agendamento
Melhor para:

Treinamentos, configurações complexas

Recursos:

  • Suporte visual
  • Compartilhamento de tela
  • Gravação da sessão
  • Múltiplos participantes

Ligação

Suporte telefônico com especialistas

Disponibilidade:9h às 18h
Tempo de resposta:< 2 minutos
Melhor para:

Problemas críticos, suporte urgente

Recursos:

  • Atendimento humano
  • Resolução imediata
  • Escalação para especialistas
  • Suporte em português

Email

Suporte detalhado por email com anexos

Disponibilidade:24/7
Tempo de resposta:< 2 horas
Melhor para:

Problemas complexos, documentação

Recursos:

  • Documentação detalhada
  • Anexos e capturas
  • Histórico completo
  • Múltiplos especialistas

Ticket de Suporte

Sistema organizado de tickets com priorização

Disponibilidade:24/7
Tempo de resposta:< 4 horas
Melhor para:

Acompanhamento, bugs, melhorias

Recursos:

  • Acompanhamento completo
  • Priorização automática
  • Múltiplos anexos
  • Histórico detalhado

Níveis de Suporte

Suporte adequado para cada tipo de plano

Básico

Incluído em todos os planos

Incluído
Email (2h resposta)
WhatsApp (horário comercial)
Documentação online
FAQ e tutoriais
EmailWhatsApp
Mais Comum

Prioritário

Planos Professional e Enterprise

Incluído
Todos do Básico +
WhatsApp 24/7
Ligação telefônica
Videoconferência agendada
Resposta prioritária
EmailWhatsAppLigaçãoVideoconferência

Premium

Apenas plano Enterprise

Incluído
Todos do Prioritário +
Gerente dedicado
Suporte 24/7 completo
Videoconferência ilimitada
SLA garantido
Suporte proativo
EmailWhatsAppLigaçãoVideoconferênciaTicket de Suporte

Problemas Comuns

Soluções rápidas para as dúvidas mais frequentes

Como configurar o pipeline de vendas no Bitrix24?

CRM
3250 visualizações

Acesse CRM > Configurações > Funis e etapas. Clique em "Adicionar funil" e configure as etapas conforme seu processo de vendas...

Bitrix24 não está enviando emails automáticos

Email
2890 visualizações

Verifique se o servidor SMTP está configurado corretamente em Configurações > Configurações gerais > Email...

Como importar contatos de planilha Excel?

Contatos
2456 visualizações

Vá em CRM > Contatos > Importar. Baixe o modelo, preencha os dados e faça upload do arquivo...

Telefonia não funciona no Bitrix24

Telefonia
1987 visualizações

Verifique se o provedor VoIP está configurado e se as permissões de usuário estão corretas...

Como criar automações de vendas?

Automação
1765 visualizações

Acesse CRM > Automação > Regras de automação. Selecione o funil e etapa, depois configure as ações...

Relatórios não mostram dados corretos

Relatórios
1654 visualizações

Verifique os filtros aplicados e o período selecionado. Confirme se os dados foram inseridos corretamente...

Como configurar campos personalizados?

Personalização
1543 visualizações

Vá em CRM > Configurações > Campos personalizados. Escolha o tipo de campo e configure as opções...

Integração com e-commerce não funciona

Integrações
1432 visualizações

Verifique se a API key está correta e se o webhook está configurado na plataforma de e-commerce...

Como configurar permissões de usuário?

Usuários
1321 visualizações

Acesse Configurações > Usuários e grupos > Permissões. Configure os níveis de acesso por módulo...

Backup e restauração de dados

Backup
1210 visualizações

O backup é automático na nuvem. Para restaurar, entre em contato com o suporte técnico...

Central de Conhecimento

Guias organizados por categoria para você dominar o Bitrix24

Primeiros Passos

Como começar no Bitrix24
Iniciante
Configuração inicial da conta
Iniciante
Adicionando usuários e permissões
Iniciante
Importando contatos e empresas
Intermediário

CRM e Vendas

Criando e gerenciando leads
Iniciante
Configurando funis de vendas
Intermediário
Automações de vendas
Avançado
Relatórios de vendas e análises
Intermediário

Comunicação

Configurando telefonia VoIP
Intermediário
Chat ao vivo no site
Iniciante
Email marketing e campanhas
Intermediário
Integração com WhatsApp Business
Avançado

Automação

Criando automações básicas
Intermediário
Workflows avançados
Avançado
Triggers e condições
Avançado
Automações de marketing
Intermediário

Guias Rápidos

Tutoriais passo a passo para configurações essenciais

CRM
8 passos

Guia Completo do CRM

Tudo sobre gestão de contatos, leads e negócios

15 min
Telefonia
5 passos

Configuração de Telefonia

Como configurar VoIP e fazer chamadas

10 min
Automação
12 passos

Automações Essenciais

Principais automações para vendas e marketing

20 min
Relatórios
6 passos

Relatórios e Dashboards

Criando relatórios personalizados e dashboards

12 min

Vídeo Tutoriais

Aprenda visualmente com nossos tutoriais em vídeo

8:45

Primeiros Passos no Bitrix24

12,500 visualizações
12:30

Configurando seu Pipeline de Vendas

9,800 visualizações
15:20

Automações que Aumentam Vendas

8,700 visualizações
10:15

Integração com WhatsApp Business

7,600 visualizações

Suporte de Emergência

Para problemas críticos que afetam sua operação, temos canais de emergência disponíveis 24/7.

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