Política de Privacidade

1. Introdução

A Manda4 Tecnologia Ltda. ("Manda4", "nós" ou "nosso") está comprometida em proteger sua privacidade e seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos informações quando você usa o Manda4 Jarvis IA.

Esta política aplica-se a todos os usuários do Manda4 Jarvis IA e observa a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia.

2. Informações que coletamos

2.1 Dados de conta

• Nome completo e informações de contato
• Endereço de e-mail e número de telefone
• Informações da empresa (nome, CNPJ, endereço)
• Identificador do portal Bitrix24 em que o aplicativo está instalado
• Dados de faturamento e pagamento

2.2 Dados de uso

• Registros de acesso e de atividade no sistema
• Endereços IP e informações do dispositivo
• Configurações de bots, agentes e fluxos criados por você
• Métricas de uso e de desempenho

2.3 Conteúdo processado pela inteligência artificial

• Mensagens de texto trocadas entre o bot e o seu cliente
• Áudios enviados pelo cliente e as respectivas transcrições
• Instruções e prompts que você configura para os agentes
• Respostas geradas pelo Manda4 Jarvis IA
• Registro das ações executadas pelos agentes no seu CRM

2.4 Dados acessados no Bitrix24

• Leads, contatos, empresas e negócios necessários para responder
• Catálogo de produtos, quando a consulta ao catálogo estiver ativada
• Compromissos de calendário, quando o agendamento estiver ativado
• Histórico de interações relacionado ao atendimento em curso

O acesso é feito por autenticação oficial do Bitrix24 e limitado às permissões concedidas na instalação do aplicativo.

3. Como usamos as informações

3.1 Prestação do serviço

• Fornecer e manter o Manda4 Jarvis IA
• Gerar respostas de atendimento por inteligência artificial
• Executar as ações que você autorizou no seu CRM
• Processar e gerenciar sua conta e assinatura

3.2 Melhoria do serviço

• Analisar uso e desempenho para corrigir falhas
• Desenvolver novos recursos
• Investigar incidentes relatados por você

3.3 Comunicação

• Enviar notificações importantes sobre o serviço
• Fornecer suporte técnico
• Informar sobre atualizações e novos recursos

3.4 Conformidade legal

• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Responder a solicitações de autoridades competentes
• Proteger direitos e propriedade da Manda4

4. Tratamento pela inteligência artificial

4.1 Não usamos seus dados para treinar modelos de terceiros

O conteúdo das conversas e os dados do seu CRM não são utilizados para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros. Eventual uso para melhoria dos modelos da própria Manda4 ocorre apenas de forma agregada e anonimizada, sem identificação da sua empresa ou do seu cliente, ou mediante autorização específica sua.

4.2 Transcrição de áudio

Quando o seu cliente envia um áudio, o Manda4 Jarvis IA transcreve o conteúdo para poder interpretá-lo e responder. O áudio e a transcrição são tratados como conteúdo da conversa e seguem a mesma política de retenção descrita na seção 7. Cabe a você informar seus clientes sobre esse processamento quando a legislação aplicável exigir.

4.3 Decisões automatizadas

O Manda4 Jarvis IA executa ações no CRM conforme a configuração que você define, como criar lead, mover negócio de etapa ou agendar compromisso. Essas ações são operacionais e não constituem decisão automatizada com efeito jurídico sobre o titular dos dados. Se a sua configuração levar o Software a interferir em decisão desse tipo, você é responsável por garantir revisão humana e pelos direitos de informação e de revisão previstos na LGPD.

4.4 Identificação do atendimento automatizado

Recomendamos que você configure o bot para se identificar como atendimento automatizado. Além de ser boa prática de transparência, é exigência em algumas jurisdições e em políticas de canais de mensagem.

5. Base legal e papéis no tratamento

Tratamos dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato: para fornecer o serviço contratado
• Consentimento: quando você nos dá permissão específica
• Legítimo interesse: para segurança e melhoria do serviço
• Obrigação legal: para cumprir exigências legais

Quanto aos dados dos seus clientes tratados dentro do Manda4 Jarvis IA, você atua como controlador e a Manda4 como operadora, tratando os dados conforme as suas instruções. Cabe a você definir a base legal e informar os titulares.

6. Compartilhamento de dados

6.1 Não vendemos seus dados

A Manda4 nunca vende, aluga ou comercializa dados pessoais para terceiros.

6.2 Compartilhamento autorizado

Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:

• Provedores de infraestrutura: hospedagem e serviços que sustentam a operação do Software, sob contrato de confidencialidade
• Bitrix24: conforme necessário para a integração e para gravar o resultado do atendimento no seu CRM
• Canal de mensagem que você conectar: na medida necessária para entregar a resposta ao seu cliente
• Obrigação legal: quando exigido por lei ou por ordem judicial

7. Segurança e retenção

7.1 Prazos de retenção

Mantemos dados pessoais apenas pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política, salvo quando prazo maior for exigido por lei:

• Dados de conta: durante a vigência da assinatura e por 5 anos após o encerramento
• Conversas, áudios e transcrições: conforme a configuração definida por você
• Registros de sistema: 2 anos, para fins de segurança e auditoria
• Dados financeiros e fiscais: conforme a legislação aplicável

8. Seus direitos

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

8.1 Direitos previstos na LGPD

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e quais são
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Informação sobre compartilhamento: com quem compartilhamos seus dados
• Oposição e revogação: opor-se ao tratamento e retirar consentimento

8.2 Como exercer seus direitos

Escreva para [email protected]. Se você é cliente final de uma empresa que usa o Manda4 Jarvis IA, encaminhe a solicitação a essa empresa, que é a controladora dos seus dados. Podemos auxiliá-la a atender ao pedido.

9. Transferências internacionais

Alguns provedores de infraestrutura podem estar localizados fora do Brasil. Quando há transferência internacional, adotamos salvaguardas como:

• Cláusulas contratuais padrão
• Verificação do nível de proteção do país de destino
• Outras garantias legalmente reconhecidas

10. Cookies e tecnologias similares

O painel do Manda4 Jarvis IA usa cookies e tecnologias similares para:

• Manter você autenticado
• Lembrar preferências de configuração
• Analisar o uso do serviço
• Reforçar a segurança

Você pode controlar cookies nas configurações do seu navegador.

11. Menores de idade

O Manda4 Jarvis IA é destinado a uso empresarial e não a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Se identificarmos coleta desse tipo, tomaremos medidas para excluir as informações.

12. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas por e-mail ou dentro do Manda4 Jarvis IA. Recomendamos revisar esta política com regularidade.

13. Encarregado de dados (DPO)

Nosso Encarregado de Proteção de Dados está disponível para esclarecer dúvidas sobre esta política e sobre seus direitos:

14. Contato

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre seus dados pessoais: