Nota de transparência: este é um case real de um cliente Manda4. A pedido do cliente, não divulgamos o nome da empresa. Os números de resultado (tempo economizado, redução de erro etc.) também não foram autorizados para publicação — por isso não estão neste texto. O que descrevemos abaixo é o cenário e o fluxo de integração exatamente como foram implementados.
O cenário antes da integração
O cliente é uma indústria do setor de embalagens e gráfica, com módulos de backoffice e produção rodando no Metrics — ERP da linha ePS CommandCore, usado por fabricantes de embalagem para estimativa, pedidos, produção e custeio. O time comercial e de atendimento, por outro lado, operava no Bitrix24.
Fonte oficial: segundo o site da ePS, o Metrics integra o pilar "ERP Foundation" do CommandCore junto com Radius, CBS e Paxis — cobrindo estimativa e orçamento, pedidos e produção, materiais e estoque, ferramental e custeio em uma base única para o fabricante de embalagem.
O problema, de novo, não era falta de ferramenta — era a distância entre o que o vendedor via no Bitrix24 e o que realmente acontecia dentro do ERP de produção. Cada área alimentava seu próprio sistema, e a ponte entre elas era manual. Isso gerava dores em cinco frentes diferentes:
Cadastro de cliente descolado: cliente criado no CRM não existia (ou existia com dados diferentes) no Metrics, e vice-versa.
Pedido de venda redigitado: negócio fechado no Bitrix24 precisava ser digitado de novo no ERP para entrar na fila de produção.
E-commerce fora do radar comercial: pedidos que entravam pelo canal online não apareciam automaticamente para o time de relacionamento no CRM.
Solicitação de compra sem visibilidade: pedidos de compra vinculados à produção ficavam presos dentro do ERP, sem rastreio para quem acompanhava o negócio no Bitrix24.
Distribuição de entregas manual: a logística de saída dependia de conferência cruzada entre o que estava no ERP e o que o time comercial havia prometido ao cliente.
Como ficou o fluxo depois da integração
A integração foi desenhada para que o Bitrix24 continue sendo a central de relacionamento com o cliente — onde o time negocia, atende e acompanha e-commerce — enquanto o Metrics segue como fonte oficial de verdade para produção, estoque e custeio. A ponte entre os dois passou a rodar sozinha, em cinco frentes:
1 Sincronismo de cadastro de clientes
O cadastro de clientes passou a sincronizar entre Bitrix24 e Metrics. Um cliente novo criado no CRM é refletido no ERP, e atualizações cadastrais feitas em qualquer um dos dois lados se propagam automaticamente — sem digitação duplicada e sem risco de cliente cadastrado de forma divergente entre comercial e produção.
2 Pedidos de venda
Quando um negócio é fechado no Bitrix24, o pedido de venda é gerado automaticamente no Metrics, com itens, quantidades e cliente já validados no CRM. O pedido entra direto na esteira de produção sem passar por redigitação manual.
3 Pedidos de e-commerce
Pedidos que chegam pelo canal de e-commerce também são sincronizados com o Bitrix24. Isso dá ao time comercial visibilidade sobre vendas que não passaram por um vendedor, permitindo acompanhamento e relacionamento com esse cliente dentro do mesmo CRM usado para o restante da operação.
4 Solicitações de compra
As solicitações de compra geradas dentro do fluxo de produção do Metrics passaram a ter rastreio no Bitrix24, dando visibilidade ao time responsável por acompanhar o andamento de um pedido — sem precisar abrir o ERP para saber em que ponto está a compra que sustenta aquela produção.
5 Distribuição de entregas
A distribuição das entregas passou a ser sincronizada entre os dois sistemas, permitindo que o time comercial acompanhe o status logístico do pedido diretamente no Bitrix24, sem depender de conferência manual com o time de produção ou logística.
Como pensamos essa integração
Esse case segue o mesmo raciocínio que aplicamos em toda implementação Manda4: primeiro entendemos o processo real da operação — onde o backoffice e a produção do Metrics se desconectavam do comercial no Bitrix24; só depois desenhamos como a plataforma deveria se comportar, definindo o que sincroniza, em que direção e com que gatilho; e por fim ajustamos a personalização específica do negócio, como o mapeamento de status entre pedido de venda, produção e entrega. Integrar um ERP de produção com um CRM não é conectar dois bancos de dados — é redesenhar o fluxo de trabalho ao redor deles.
O que muda no dia a dia da equipe
AntesDepois da integração Cadastro de cliente feito duas vezes (CRM e ERP)Cadastro sincronizado nos dois sistemas, sem digitação duplicada Pedido de venda redigitado manualmente no MetricsPedido gerado automaticamente a partir do negócio fechado no Bitrix24 Vendas de e-commerce sem visibilidade comercialPedidos de e-commerce aparecem no Bitrix24 para acompanhamento Solicitação de compra presa dentro do ERPRastreio da compra visível para quem acompanha o pedido no CRM Status de entrega apurado por conferência manualDistribuição de entregas sincronizada e visível no Bitrix24
Perguntas frequentes
Essa integração serve só para indústria de embalagem e gráfica?
O case foi construído para um cliente desse segmento, já que o Metrics é um ERP voltado à indústria de embalagem. Mas a lógica de sincronismo — cadastro, pedidos, compras e entregas entre CRM e ERP de produção — se aplica a qualquer indústria com backoffice e chão de fábrica em sistemas separados do comercial.
É preciso integrar as cinco frentes de uma vez?
Não. É comum começar pelo sincronismo de cadastro de clientes e pedidos de venda — ganho mais rápido e de menor risco — e evoluir depois para e-commerce, solicitações de compra e distribuição de entregas, conforme o time valida cada etapa.
O time de produção precisa mudar a forma como trabalha no Metrics?
Não. A integração foi desenhada para não alterar a rotina de quem já opera o Metrics no backoffice e na produção. O Bitrix24 passa a refletir o que acontece no ERP — e não o contrário — preservando o fluxo de produção como fonte oficial de verdade.
Isso funciona com outros ERPs da linha CommandCore, além do Metrics?
A lógica de integração é a mesma — o que muda são os pontos de conexão específicos de cada sistema (Metrics, Radius, CBS ou Paxis), avaliados caso a caso no diagnóstico inicial junto ao time responsável pelo ERP.
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