O processo: o e-mail é a porta de entrada, mas o CRM é onde o trabalho acontece
É um padrão comum em equipes comerciais e de suporte: o pedido chega por e-mail em contato@, vendas@ ou suporte@, e alguém precisa reler a mensagem, identificar o cliente, abrir o CRM e digitar tudo de novo — contato, resumo do pedido, anexo. Enquanto essa ponte for manual, ela também é o ponto onde o processo trava: depende de quem está disponível, de quem lembra de fazer, e de ninguém esquecer o anexo.
Sem o MandaMail
O pedido fica na caixa de entrada de uma pessoa
Alguém relê o e-mail e digita os dados no CRM
Anexo importante segue preso no e-mail
Se a pessoa está de folga, o lead espera
Ninguém sabe quantos pedidos chegaram no mês
Com o MandaMail
O pedido nasce como negócio no funil certo
Assunto, corpo e remetente já vêm nos campos
Anexo fica na timeline, junto do negócio
O responsável é definido pela regra, não pela agenda
O volume aparece no relatório do CRM
A plataforma: doze coisas que deixam de ser manuais
O MandaMail se conecta a qualquer provedor com acesso IMAP — Gmail e Google Workspace, Outlook e Microsoft 365, Titan ou domínio próprio — e monitora a caixa em segundo plano, 24 horas, sem precisar do aplicativo aberto. Cada e-mail que chega segue um caminho definido por você:
Negócio criado sozinho
Cada e-mail novo abre um negócio no funil escolhido, sem ninguém digitar nada.
Contato reconhecido
O app procura o remetente na base. Se existe, vincula; se não, cria o contato.
E-mail inteiro na timeline
Corpo completo na atividade do negócio, com as imagens embutidas preservadas.
Anexos junto do negócio
Orçamento, nota ou planilha chegam anexados no próprio registro do CRM.
Sem negócio duplicado
Deduplicação compara mensagens já processadas antes de criar um novo registro.
Funil e estágio à sua escolha
Você define pipeline, etapa e responsável de onde o negócio nasce.
Mapeamento de campos
Assunto, corpo e remetente para qualquer campo do negócio, inclusive personalizados.
Filtros de entrada
Newsletter, noreply e spam ficam de fora. Só entra o que interessa ao comercial.
Tempo real ou intervalo
Monitoramento por IDLE, que reage à chegada da mensagem, ou verificação periódica.
Várias caixas no mesmo portal
Até 50 contas por portal, cada uma com funil, filtro e responsável próprios.
Log com reprocessamento
Todo processamento fica registrado, e o que falhou pode ser reenviado em um clique.
Roda 24 horas
Processamento em segundo plano. Não é preciso deixar o aplicativo aberto.
A personalização: você decide o que entra e onde entra
Automatizar a entrada de e-mails só ajuda se o CRM não virar depósito de tudo que chega. Por isso o MandaMail é configurado por caixa de e-mail — o que permite tratar comercial e suporte com regras diferentes dentro do mesmo portal Bitrix24.
Mapeamento de campos. Assunto vira título do negócio, remetente vira contato vinculado, corpo do e-mail vira atividade na timeline, anexos viram arquivos do negócio — e qualquer trecho pode ser direcionado a um campo personalizado.
Filtros de entrada. Um pedido de proposta vira negócio; um relatório automático de "noreply" ou uma newsletter é ignorado. O que é filtrado não gera negócio nem contato.
Log de processamento. Cada mensagem processada fica registrada — negócio criado, duplicado ignorado, falha ao anexar arquivo — e o que falhar pode ser reprocessado com um clique, sem reenviar o e-mail.
Dois minutos entre instalar e o primeiro negócio
Instale o aplicativo
Direto no seu portal Bitrix24, pelo caminho oficial. Não há servidor para provisionar.
Adicione a conta IMAP
Informe servidor, porta e credenciais da caixa a monitorar. Vale Gmail, Outlook, Titan ou domínio próprio.
Escolha funil, estágio e responsável
Defina onde o negócio nasce e quem recebe. Aqui também entram filtros e mapeamento de campos.
Pronto
Os e-mails começam a chegar como negócios no CRM. O processamento segue em segundo plano, sem o app aberto.
Para quem faz sentido
EQUIPES DE VENDAS
Captura o que chega em contato@, vendas@ e info@ e transforma em oportunidade no funil, com responsável definido.
EQUIPES DE SUPORTE
Cada pedido por e-mail vira um registro rastreável, com histórico e anexos no mesmo lugar do atendimento.
PRESTADORES DE TI
Solicitação de cliente entra no CRM sem digitação manual, preservando o texto original da mensagem.
QUALQUER OPERAÇÃO POR E-MAIL
Se o pedido do seu cliente chega por e-mail, ele passa a existir no CRM em vez de morar na caixa de entrada de alguém.
Veja com a sua própria caixa de e-mail
Na demonstração conectamos uma conta de teste ao seu portal e mostramos um e-mail real virando negócio, com contato, timeline e anexo.
Perguntas frequentes
Preciso de programação para usar o MandaMail?
Não. A configuração é feita na tela do aplicativo: você adiciona a conta de e-mail, escolhe o funil, o estágio e o responsável, e o processamento começa. Não há código, script ou servidor externo para manter.
Funciona com qualquer provedor de e-mail?
Funciona com qualquer provedor que ofereça acesso IMAP, o que inclui Gmail e Google Workspace, Outlook e Microsoft 365, Titan e caixas em domínio próprio. Se o provedor exigir senha de aplicativo ou autenticação específica, ela é informada na configuração da conta.
O mesmo e-mail pode criar dois negócios?
Não. O MandaMail mantém o controle das mensagens já processadas e compara antes de criar o registro, então reenvio, sincronização repetida ou nova verificação da caixa não geram negócio duplicado.
O que acontece com anexos e imagens do e-mail?
Os anexos são enviados para a timeline do negócio, junto da atividade que registra o e-mail. O corpo da mensagem é preservado por completo, com as imagens embutidas mantidas no lugar em que apareciam no texto original.
Consigo evitar que newsletter e spam entrem no CRM?
Sim. Existem filtros de entrada para ignorar remetentes do tipo noreply, newsletters e mensagens indesejadas. O que for filtrado não gera negócio nem contato.
Os dados saem do meu Bitrix24?
Não. Os negócios, contatos, atividades e anexos são gravados no seu próprio portal Bitrix24. O aplicativo acessa apenas a caixa de e-mail que você autorizou para ler as mensagens e criar esses registros.
