O desafio do cliente
Como todo provedor de internet em crescimento, a Next Fibra enfrentava desafios críticos em três frentes principais:
Gestão financeira e inadimplência O controle de títulos em atraso dependia de processos manuais, com baixa integração entre ERP, área financeira e jurídico/cobrança.
Comunicação com birôs de crédito (Serasa) A negativação e a retirada de protestos exigiam retrabalho, conferências manuais e risco de inconsistências operacionais.
Agilidade na análise de crédito para novos contratos O time comercial precisava consultar score de CPF de forma rápida e confiável para dar andamento às contratações, sem sair do sistema de CRM.
A solução implantada pela Manda4
A Manda4 desenhou e implantou uma arquitetura de integração completa, utilizando o Bitrix24 como centro da operação, conectando o ERP financeiro e o Serasa por meio de APIs proprietárias.
O resultado foi a automação total dos fluxos críticos de cobrança, protesto e análise de crédito.
Integração financeira: ERP → Bitrix24 → Serasa 1. Identificação automática de títulos em atraso
Sempre que um título a receber entra em atraso no módulo financeiro do ERP, a API desenvolvida pela Manda4:
Consulta automaticamente os títulos vencidos
Valida regras de negócio previamente definidas
Cria um card automático no Bitrix24, dentro de um funil exclusivo chamado “SERASA”
Esse card já nasce com:
Dados completos do cliente
Valor do título
Datas de vencimento e atraso
Status financeiro
Identificação do responsável pela tratativa
2. Funil de cobrança e decisão operacional
No Bitrix24, a Next Fibra passou a operar um funil estruturado de cobrança, onde cada etapa representa um status real do processo:
Título em atraso
Em negociação
Aguardando decisão
Enviar para protesto
Protestado / negativado
O responsável da área financeira analisa o caso diretamente no CRM e, ao mover o card para a etapa “Enviar para protesto”, ocorre o próximo passo de automação.
3. Envio automático para negativação no Serasa
Ao chegar na etapa de protesto:
A segunda API desenvolvida pela Manda4 é acionada
O título é enviado automaticamente ao Serasa
O processo de negativação passa a seguir o fluxo oficial do Serasa, sem intervenção manual
Todo o histórico fica registrado no Bitrix24, garantindo rastreabilidade, segurança jurídica e padronização do processo.
4. Baixa financeira e retirada automática do protesto
Quando o cliente realiza o pagamento e o financeiro dá a baixa do título no ERP:
O ERP notifica a API
O Bitrix24 é atualizado automaticamente
O card é ajustado para o status correto
O protesto é removido no Serasa, sem ações manuais
Isso elimina riscos de:
Manter clientes negativados indevidamente
Falhas de comunicação entre áreas
Processos manuais suscetíveis a erro
Integração no funil de atendimento e vendas: consulta de score automática
Além do fluxo financeiro, a Manda4 implantou uma integração estratégica no funil de atendimento e contratação.
Como funciona:
Ao informar o CPF do cliente no Bitrix24
O sistema consulta automaticamente o Serasa
O score de crédito é retornado e registrado no card
O time comercial consegue:
Avaliar risco
Definir condições de contratação
Agilizar a aprovação ou reprovação do cliente
Tudo acontece dentro do CRM, sem acesso a sistemas externos, planilhas ou consultas manuais.
Benefícios gerados para a Next Fibra Resultados operacionais
Redução drástica de processos manuais
Padronização total do fluxo de cobrança
Eliminação de erros na negativação e retirada de protestos
Resultados financeiros
Mais agilidade na recuperação de crédito
Melhor controle da inadimplência
Decisões financeiras baseadas em dados em tempo real
Resultados comerciais
Análise de crédito integrada ao processo de vendas
Mais velocidade na contratação de novos clientes
Menos riscos de inadimplência futura
O Bitrix24 como centro da operação
Neste projeto, o Bitrix24 deixou de ser apenas um CRM e passou a atuar como:
Central de processos financeiros
Hub de integrações com ERP e Serasa
Plataforma de decisão para áreas comercial e financeira
Essa é a base da transformação digital que a Manda4 entrega para provedores de internet e empresas que precisam escalar com controle.
Por que investir em integrações personalizadas?
Cada empresa possui regras, fluxos e desafios próprios. Integrações prontas raramente atendem cenários complexos como:
Cobrança automatizada
Negativação integrada
Sincronização financeira em tempo real
Análise de crédito dentro do CRM
A Manda4 desenvolve integrações sob medida, conectando Bitrix24, ERPs, birôs de crédito e outros sistemas críticos ao seu negócio.
Quer aplicar essa solução na sua empresa?
Se você é provedor de internet, empresa de serviços recorrentes ou organização que precisa de:
Integração Bitrix24 com ERP
Integração com Serasa
Automação de cobrança e inadimplência
CRM como centro financeiro e comercial
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