Case de Integração
O cenário: um ERP no meio do caminho
Muita empresa que vende online já tem seu ERP resolvendo a ponta do e-commerce — é o caso do Tiny ERP (Olist), que mantém integração nativa com o Shopify para receber pedidos, atualizar estoque e sincronizar produtos automaticamente entre as duas plataformas.
O problema aparece quando o CRM entra na história. Neste projeto, o cliente também vendia por outros canais além do e-commerce — e usava o Bitrix24 para centralizar todo o funil comercial. Só que o Bitrix24 e o Tiny não se falavam. Resultado: pedidos vindos do Shopify (via Tiny) não apareciam no Bitrix24, e pedidos fechados no Bitrix24 precisavam ser digitados manualmente no Tiny.
Isso segue o padrão que sempre reforçamos aqui na Manda4: antes de qualquer ferramenta ou automação, é preciso entender o processo real da empresa — só depois desenhar a plataforma e a personalização técnica que fazem sentido para aquele fluxo específico.
Os dois desafios técnicos
1. Integração Bitrix24 ↔ Tiny ERP
Conectar as duas plataformas para sincronizar pedidos, estoque e cadastro de produtos nos dois sentidos, sem duplicidade e sem lançamento manual.
2. Camada de origem: Shopify vs. Bitrix24
Como o Tiny já recebia pedidos do Shopify, foi preciso construir uma camada adicional para identificar a origem de cada pedido e tratá-lo com uma regra de negócio diferente dentro do Bitrix24.
Esse segundo ponto é o que tornou o projeto mais complexo do que uma integração padrão CRM-ERP. Um pedido que nasce no Shopify segue uma lógica (cliente final, e-commerce, fluxo automatizado). Um negócio fechado dentro do Bitrix24 pelo time comercial segue outra (venda consultiva, aprovação interna, etapas de funil). A integração precisava reconhecer essa diferença em tempo real e direcionar cada pedido para o caminho certo.
Como o fluxo funciona na prática
Shopify → Tiny → Bitrix24: o pedido entra pela loja virtual, é processado pelo Tiny (que já tem integração nativa com o Shopify) e, a cada 15 minutos, nossa integração busca os novos pedidos no Tiny e os cria automaticamente no Bitrix24 — com produtos, estoque e dados do pedido já vinculados.
Bitrix24 → Tiny: no caminho inverso, quando um negócio no Bitrix24 é movido para a etapa "Pedido Ganho", a automação dispara e envia esse pedido diretamente para o Tiny ERP, sem que ninguém precise digitar nada manualmente.
O que é padrão de mercado vs. o que é personalização Manda4: a integração nativa Tiny–Shopify é um recurso oficial da Olist, disponível para qualquer usuário do Tiny ERP. A camada que criamos — sincronização com o Bitrix24, verificação a cada 15 minutos e a lógica de diferenciação de origem do pedido — é desenvolvimento personalizado da Manda4 para este processo específico de negócio.
O resultado
Sincronização automáticaa cada 15 minutos
Zero lançamento manualde pedidos no CRM ou ERP
Um só fluxopara pedidos de e-commerce e vendas diretas
Com a integração em produção, o cliente passou a receber os pedidos do Shopify diretamente no Bitrix24, sem depender de exportação e importação manual de planilhas ou lançamento repetido de informação em dois sistemas. E o caminho inverso — do Bitrix24 para o Tiny — eliminou o retrabalho do time comercial ao fechar uma venda fora do e-commerce. O ganho relatado pelo cliente foi em tempo e agilidade no processo de pedidos como um todo.
Por que esse tipo de integração importa para quem vende em múltiplos canais
Se sua empresa vende ao mesmo tempo por e-commerce e por um time comercial ativo — o cenário mais comum entre PMEs em crescimento — o risco não é só a digitação manual. É a falta de visão única do cliente: um pedido feito na loja virtual e outro fechado por telefone com a mesma empresa podem acabar em sistemas diferentes, sem relação entre si. Uma integração como essa resolve isso na raiz, unificando pedido, estoque e produto em um único lugar, independentemente de onde a venda nasceu.
Perguntas frequentes
Toda empresa que usa Tiny ERP e Bitrix24 precisa dessa integração personalizada?
Não necessariamente. Se a empresa vende só por um canal (por exemplo, só e-commerce via Shopify), a integração nativa Tiny–Shopify já resolve. A camada extra com o Bitrix24 faz sentido quando existem pelo menos duas origens de pedido — e-commerce e comercial direto — que precisam conviver no mesmo funil.
É possível integrar o Bitrix24 com outros ERPs além do Tiny?
Sim. A lógica de integração — sincronizar pedidos, estoque e produtos, e reconhecer a origem de cada pedido — pode ser adaptada para outros ERPs usados por PMEs brasileiras, como Protheus e sistemas de gestão específicos por segmento.
A sincronização a cada 15 minutos pode ser mais rápida?
Sim, o intervalo é configurável de acordo com a necessidade do negócio e os limites de requisição das APIs envolvidas. Quinze minutos foi o intervalo definido para este projeto por atender bem o volume e a urgência operacional do cliente.
Essa automação substitui o time comercial?
Não. Ela elimina apenas o trabalho manual de lançamento e conciliação de pedidos entre sistemas. As etapas de negociação, relacionamento e fechamento continuam sendo conduzidas pelo time, agora com menos tempo perdido em tarefas operacionais.
Tags: Bitrix24, Tiny ERP, Shopify, automação de pedidos, integração de sistemas, e-commerce, CRM
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