Cobrança em aberto, desbloqueio de confiança, primeiro suporte técnico e aviso de queda de sinal para toda a base de clientes. Para um provedor de internet, isso normalmente significa uma fila de atendimento nunca vazia. A Manda4 conectou o Jarvis — nosso agente de IA nativo do Bitrix24 — ao Hubsoft, o ERP que o Grupo Smart Soluções usa para gerir assinantes, financeiro e rede, e transformou essa rotina em um fluxo automático, disparado direto do WhatsApp.
O contexto: um provedor, um ERP de ISP e um volume de atendimento que não para
O Grupo Smart Soluções é um provedor de internet (ISP) que, como qualquer operação do setor, lida diariamente com um volume alto de contatos recorrentes: clientes perguntando sobre boletos, pedindo religamento após atraso, relatando perda de conexão ou querendo saber se a instabilidade é geral ou pontual. Esse tipo de demanda é repetitivo, sensível ao tempo de resposta e, na maioria dos provedores, ainda depende de um time humano checando sistema por sistema para dar uma resposta completa.
O Grupo Smart Soluções já usava o Hubsoft — sistema de gestão (ERP) focado em provedores de internet, com controle de assinantes, financeiro, boletos, Pix e status de rede — como fonte de verdade do negócio. O desafio da Manda4 foi levar essa informação até o WhatsApp, no momento exato em que o cliente entra em contato, sem que ninguém do time precisasse abrir o Hubsoft manualmente para cada conversa.
As ferramentas envolvidas
Hubsoft: ERP de gestão para provedores de internet: assinantes, financeiro, boletos, Pix e status de rede
Bitrix24: CRM e central de atendimento, recebendo as conversas de WhatsApp
Jarvis: Bot + agente de IA da Manda4, com tokens inclusos, já integrado nativamente ao Bitrix24
O Jarvis é um app desenvolvido pela própria Manda4: um bot com agente de IA embarcado, com tokens de uso já inclusos, pronto para operar dentro do Bitrix24 sem que o parceiro precise montar essa camada de integração do zero. Para o Grupo Smart Soluções, a Manda4 foi além do padrão de fábrica e fez a integração personalizada do Jarvis com o Hubsoft, conectando o atendimento por IA diretamente aos dados operacionais do provedor.
Como funciona o fluxo, na prática
1. Atendimento e identificação automática de cobrança
O cliente manda mensagem no WhatsApp, que chega diretamente no Bitrix24.
O Jarvis assume a conversa e busca esse contato no Hubsoft pelo número de WhatsApp.
Se houver cobrança em aberto, o agente já identifica a situação financeira do cliente automaticamente.
O Jarvis gera boleto e Pix na hora e envia para o cliente, sem intervenção humana.
2. Suporte técnico de primeiro nível e desbloqueio por confiança
Além da parte financeira, o Jarvis também faz o primeiro atendimento de suporte para dúvidas de conexão. Quando identifica que o caso é elegível, o agente aciona o desbloqueio em confiança junto ao Hubsoft — liberando a conexão do cliente diretamente pelo fluxo de IA, sem precisar escalar para um atendente humano decidir manualmente.
3. Aviso em massa quando há queda de sinal em uma região
Quando ocorre uma parada ou instabilidade em alguma região da base, o próprio Hubsoft dispara o sinal para o Jarvis, que assume a comunicação e faz o aviso em massa para todos os clientes impactados. Em vez de o cliente precisar entrar em contato para saber se o problema é geral, a notificação já chega proativamente pelo WhatsApp.
4. Atendimento 24 horas
Com esses três fluxos automatizados — cobrança/boleto/Pix, suporte de conexão com desbloqueio por confiança e avisos de queda — o Jarvis passou a atender o Grupo Smart Soluções 24 horas por dia, cobrindo o volume de contatos recorrentes sem depender de escala de plantão para essas demandas específicas.
Nota de transparência: este case descreve os fluxos efetivamente implementados pela Manda4 para o Grupo Smart Soluções — atendimento via WhatsApp no Bitrix24, consulta e ações no Hubsoft (identificação de cobrança, emissão de boleto/Pix, desbloqueio por confiança) e disparo de avisos em massa a partir de eventos do Hubsoft. Números de redução de tickets ou tempo de resposta não estão sendo divulgados neste texto por não terem sido fornecidos pelo cliente até o momento da publicação.
Por que essa integração importa para provedores de internet
Fim do "abrir sistema por sistema"
O time não precisa mais checar Hubsoft manualmente para responder cada cliente — a informação chega pronta dentro da conversa.
Cobrança resolvida no primeiro contato
Boleto e Pix gerados automaticamente reduzem o vai-e-vem entre financeiro, suporte e cliente.
Comunicação proativa em incidentes
Quedas de rede geram aviso em massa automático, evitando picos de chamados individuais sobre o mesmo problema.
Cobertura fora do horário comercial
O atendimento contínuo do Jarvis cobre demandas recorrentes de cobrança e conexão mesmo fora do expediente da equipe.
O framework por trás do case
Esse projeto é um exemplo direto de como a Manda4 estrutura implementações: primeiro organiza o processo (o que precisa acontecer quando o cliente manda mensagem: identificar, cobrar, desbloquear, avisar), depois coloca a plataforma certa para sustentar isso (Bitrix24 como central de atendimento, Hubsoft como fonte de dados do provedor) e, por fim, aplica a personalização que faz a diferença — no caso, o Jarvis conectado especificamente às regras e aos dados do Hubsoft do Grupo Smart Soluções.
Processo → Plataforma → Personalização
Sobre o Jarvis
O Jarvis é o app de agente de IA desenvolvido pela Manda4, disponível já integrado ao Bitrix24 e com tokens de uso inclusos. Ele nasce pronto para atendimento via WhatsApp dentro do CRM, e — como mostra este case — pode ser conectado a sistemas de gestão externos, como o Hubsoft, para que a IA atue com base em dados reais do negócio: financeiro, cadastro de clientes e status operacional.
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Perguntas frequentes
O que é o Hubsoft?
É um ERP (sistema de gestão) voltado para provedores de internet (ISPs), usado para controlar assinantes, financeiro, boletos, Pix e status de rede.
O Jarvis substitui totalmente o time de atendimento?
Não. Neste case, o Jarvis assume o primeiro atendimento — identificação de cobrança, emissão de boleto/Pix, suporte inicial de conexão com desbloqueio por confiança e avisos em massa de queda — cobrindo demandas recorrentes 24 horas por dia. Casos que exigem decisão humana continuam sendo escalados para o time.
Essa integração funciona só para provedores de internet?
O fluxo foi construído em torno do Hubsoft, que é específico para ISPs, mas o princípio — Jarvis consultando um sistema externo pelo Bitrix24 para agir com base em dados reais do negócio — pode ser replicado com outros ERPs e outros segmentos.
É preciso ter o Jarvis e o Bitrix24 antes de integrar com o Hubsoft?
Sim. O Jarvis é um app que já roda integrado nativamente ao Bitrix24; a partir dele, a Manda4 faz a integração personalizada com sistemas externos como o Hubsoft.
